Écoute · Régulation émotionnelle · Relations
Sophie
Bihotza
Sophie intervient dans les missions Therasana lorsque les tensions émotionnelles, la qualité des échanges ou les difficultés relationnelles commencent à affecter le fonctionnement collectif.
Son rôle s’inscrit dans un cadre de prévention et d’accompagnement : créer les conditions d’une parole utile, soutenir la capacité de régulation et contribuer à restaurer des relations de travail plus lisibles.
Réouvrir de la capacité de dialogue quand les relations se tendent.
Une équipe peut continuer à produire tout en perdant progressivement sa capacité à se parler, demander de l’aide ou traiter les irritants. La régulation vise à remettre du mouvement avant la rupture.
Écoute
Créer un espace où les signaux peuvent être exprimés sans les transformer immédiatement en jugement ou en diagnostic.
Émotions
Aider à identifier ce qui déborde, ce qui se répète et ce qui mérite d’être traité dans le cadre du travail.
Relations
Soutenir des échanges plus clairs lorsque tensions, retrait ou incompréhensions affectent la coopération.
Situations de mission
Quand une tension relationnelle devient-elle un signal de fonctionnement ?
Une difficulté relationnelle n’est pas automatiquement un risque psychosocial. Elle devient un sujet d’organisation lorsqu’elle se répète, se diffuse dans l’équipe ou réduit la capacité à coopérer, demander de l’aide, traiter un désaccord ou prendre une décision. Dans ce contexte, l’écoute et la régulation servent à remettre les faits au centre sans psychologiser trop vite les personnes.
L’enjeu est aussi de distinguer le conflit visible de ses causes possibles : charge excessive, rôles mal définis, priorités contradictoires, manque de marge de manœuvre ou changement mal absorbé. Une intervention relationnelle ne doit donc pas masquer un problème de travail. Elle s’intègre à une lecture plus large des facteurs de RPS et du désengagement au travail, avec un objectif concret : restaurer une capacité de dialogue suffisante pour que l’organisation puisse ensuite agir sur les causes identifiées.
Coordination Therasana
Une expertise articulée avec les enjeux de l’organisation.
L’intervention est définie à partir du cadrage et reste coordonnée avec les autres leviers mobilisés : management, organisation, coopération et prévention.